Технология Может Измениться, Но Человеческая натура Остается Тем же самым
Позвольте мне повторять это..
"Технология может измениться, но человеческая натура остается тем же самым!"
В этом замечательном интернет-Возрасте мы все боремся, и преуспеваем до различных степеней, не отставать от технологии. Это - бесконечное сражение. Технология Сети! Когда это хорошо, это часто плохо выполняется, и когда это плохо - это является фатальным.
Откровенно, большая часть времени, технология мешает процесса коммуникации и продаж. К сожалению, кажется, что много людей, ответственных за проект вебсайта, понимают доступную технологию и что они хотят, больше, чем они понимают своего собрата - их потенциальные клиенты, и что ОНИ хотят.
Кто бы ни...?
Кто бы ни получил идею попросить Ваше название и адреса электронной почты прежде, чем Вы сможете войти в участок? Попробуйте ту внешнюю сторону передняя дверь местного McDonalds!
Кто бы ни получил идею для причудливых представлений Вспышки, которые занимают 3 минуты Вашего времени, чтобы хвастаться, насколько хороший графический проектировщик был? Попытайтесь говорить людям, что они должны наблюдать видео представление прежде, чем они смогут войти в Wal Mart!
Почему может не больше чем половина покупателей Сети находить продукт, который они хотят на участке? Это было бы приемлемым в местном спортивном магазине, или в каталоге заказа по почте?
Почему делают больше чем половина покупателей Сети оставляет их покупку после того, как они выбрали товары и разместили их в их делающую покупки тележку? Это не послало бы Ваш местный супермаркет, сломался?
Что относительно Клиента?
Это - действительно очаровательное время, чтобы быть Торговцем, и наблюдать то, что делается от имени Маркетинга. Cмотрите на любой успешный бизнес в 'мире грязи', и Вы найдете, что это вознаграждается за то, что оно ответило на потребности его клиентов, и получило более чем достаточно прибыли, чтобы заплатить его счета. Тогда смотрите на то, что прошло для популярного успеха Сети, и Вы находите, что это имеет отношение, как возбуждение, которое понятие, сколько глазных яблок привлекает, как инновационный 'деловая модель', или как революционер используемая технология. Слово ни капли о приблизительно удовлетворении клиента или прибыли, которые необходимы в реальном мире.
Я отмечаю с удовольствием, что некоторые более мудрые главы теперь пишут о "Новой Новой Экономике", и отмечают, что это больше походит на Старую Экономику все время! Эта тенденция поможет дать кредит тем фирмам, которые были действительно успешны на Сети (и есть многие из них), и настройте реалистическое ожидание тех, которые прибывают на Сеть в будущее.
Основные принципы Все еще Применяются
Уберите технологию, и преуспеть в Маркетинге Сети, Вы все еще должны поставить основные требования Маркетинга:
-A хороший Продукт
- По правильной Цене
- В нужное время
- В правильном месте
Также помогает сильно, если у Вас есть хорошая связь с Вашим клиентом.
Я был рад некоторое время назад, попроситься привести Форум Clickz. Это изложило следующий вопрос...
"Есть ли, в возрасте на основе высоких технологий, когда точка-coms мчатся, чтобы автоматизировать столько, сколько контакт клиента насколько возможно, все еще важное место для 'высокого контакта' - старомодные непосредственные продажи."
МОЙ ответ, было компетентное 'Да', и моя вера - то, что 'непосредственные продажи не' старомодно 'вообще! Взгляните на всех' модных 'участках, которые попытались продать автомобили. Они были мрачными отказами. Люди использовали их для информации, затем пошли прямо на вниз к их местному представительству, чтобы торговаться и купить от реальных людей. Независимо от того, как хороший работа программисты сделали автоматизации контакта клиента, клиенты не чувствовали себя достаточно уверенными закончить сделку на вебсайте. Некоторые фирмы - так" высокий контакт ", что мудрые торговцы хотели бы использовать вебсайт только как информацию, клеймя и лидерство - инструмент поколения, с реальными людьми, развивающими приведение.
Несомненно, Вы правы, авто пример - крайний случай. И, нет, Вы не можете позволить себе иметь реально-живого продавца, продающего тот компакт-диск за 9.99 $ онлайн. Я понимаю. Даже в реальном мире, у нас есть торговые автоматы, таким образом мы не нуждаемся в человеке, держащем нашу руку в каждой коммерческой сделке. Это меняется в зависимости от природы продукта.
Поймите Потребности Своего Customer's'!
Независимо от того, сколько денег и технологии некоторые фирмы Сети бросают в автоматизацию контакта клиента, они обречены на отказ. Вы можете только успешно автоматизировать кое-что, что Вы ПОНИМАЕТЕ. К сожалению, многие из наших dotcom детей свиста никогда не должны были зарабатывать на жизнь от реальных клиентов в реальном мире, таким образом они только 'не получают его'. То, что фирмы онлайн ДЕЙСТВИТЕЛЬНО должны сделать, должно понять то, что потребности клиентов находятся в коммерческом процессе, и выполняют их.
То, что действительно необходимо, является заботой, вдумчивым выполнением потребностей клиентов и ожиданиями в каждом шаге в их опыте с участком бизнеса Сети. Чем лучше все маленькие шаги выполнены, тем меньше потребности, там будет для человеческого вмешательства в реальном времени (и выше будет обменный курс). Это означает;
-a профессиональный, дружественный тон к полному вебсайту
- информация о том, кто Вы - компания, основатель, штат. Позвольте своему клиенту знать, что есть реальные люди там
- заметные объявления, которые не вводят в заблуждение и настраивать нереальные ожидания
- соответствующие описания от поисков клиента Справочников и Поисковых машин
- быстро загружающие веб-страницы
расположение страницы-easy-to-understand, с ясной информацией
навигация-easy-to-understand
Политика Частной жизни-a, чтобы смягчить страхи на частной жизни
Политика Возвращений-a и сильная Гарантия, чтобы смягчить страхи перед созданием неправильного выбора
-a очищают описание Ваших продуктов или услуг, и ясных вариантов оценки
- обеспечивают кредитную карту и информационную обработку, чтобы далее смягчить страхи на частной жизни
-a дружественная, удобная в работе телега посещения магазина
-a, искренний Спасибо, и информация о том, что случится затем
Если все эти вещи сделаны, будет небольшая потребность в один на один продаже на БОЛЬШИНСТВЕ участков. Вы уже сделаете работу. Через понимание Вашего клиента и оказывание превосходной услуги, НЕ тратя больше на технологию!
Конечно, предложение небольшого количества 'непосредственного' контакта является реальным плюс для любого бизнеса, и необходимый для тех, которые являются большим "высоким контактом". Есть теперь многие программы, некоторые даже свободны, которые позволяют клиенту связываться с живым оператором на Вашем участке. Проверьте LiveHelper. com и HumanClick. com Облегчающий для Вашего клиента связываться с Вашим деловым участком по телефону, факс и электронная почта должен быть фундаментальным.
Я читал однажды это, определение фанатизма "Удваивало Ваши усилия, когда Вы забыли свою оригинальную цель". Решая нехватку связи клиента, бросая больше технологии в проблему, прибывает рискованно близко к определению.
