Обнаружьте, что 7 Доказанных Повышений Телеги Посещения магазина Увеличивают Ваши Продажи
Для фирм онлайн с их главной целью продажи продуктов отказ телеги посещения магазина может означать различие между доходностью и потерей. Но так как недавние обзоры предлагают, чтобы меньше чем 50 % розничных продавцов знали их делающую покупки норму отказа телеги, давайте рассматривать то, что это и почему важно знать.
Что является " телега посещения магазина abandonment"?
В основном, отказ телеги посещения магазина состоит в том, когда посетитель начинает Ваш процесс контроля, но листья прежде, чем закончить их покупку.
Почему важно знать?
Публикации промышленности сообщают о 70%-ой средней норме отказа телеги посещения магазина для большинства розничных продавцов. С тех пор, в среднем, вебсайты преобразовывают посетителей к продажам по норме 1 % к 2 % тогда 98 % 99 % посетителей Вашего отпуска вебсайта без покупки!
Эти проценты идентифицируют огромную возможность усовершенствования фирм онлайн.
Традиционный Розничный Пример Отказа Телеги Посещения магазина.
Позвольте мне иллюстрировать отказ телеги посещения магазина, используя традиционный универмаг.
Предположите идти в Ваш местный универмаг, чтобы поднять подарок для свадьбы друга.
Вы находите эти три пункта, которые Вы хотите, но вместе цена превышает Ваш бюджет, таким образом Вы понижаете одного из них и главы только с два к кассе.
Когда Вы рядом с кассой, Вы становитесь расстроенными длинными линиями вперед. После десятиминутного ждут очереди, кассир просит, чтобы Вы закончили форму членства прежде, чем они конкурируют Ваша покупка.
Форма членства запрашивает Вашу информацию водительских прав, таким образом Вы вытаскиваете свой бумажник, в то время как люди позади Вас начинают раздражать нетерпеливо.
Как Вы регистрируетесь, Вы возражаете, задерживается, являются ли два пункта только слишком много для свадебного подарка Вашего друга. " я подразумеваю, что они только дали нам один пункт для нашего wedding" Вы думаете. Таким образом Вы просите, чтобы кассир удалил один из пунктов.
Звоня Вашему одному пункту, читатель кредитной карты терпит неудачу. После четвертого обмена кассиром Вы пугаете блуждание, если Вашу карту только что зарядили четыре раза.
В этом пункте Вы сдаетесь и покидаете магазин пустым врученный. Вылетая как ураган Вы блуждаете, если универмаг улица сделает Вашу покупку немного легче.
Знайте Эти Главные Причины для Отказа Телеги Посещения магазина
Этот пример заполнен некоторыми из главных причин, почему посетители Вашего вебсайта могут оставить свои делающие покупки телеги. Недавнее исследование Корпорацией Vividence, компанией Управления Опытом Клиента, сообщило о самых существенных причинах для Интернета, делая покупки, отказ телеги:
? Высоко отправляя цены или длинные сроки поставки
? Посещение магазина сравнения и просмотр
? Передумавший
? Общая стоимость пунктов слишком высока
? Процесс контроля является слишком длинным
? Контроль запрашивает слишком много личной информации
? Участок требует регистрации перед покупкой
? Участок непостоянен или ненадежен
? Процесс контроля путает
Семь Решений для Отказа Телеги Посещения магазина для Вашего Бизнеса Онлайн
Хотя некоторые из этих причин могут быть вне Вашего контроля, такого как посетитель, передумавший, большинство управляемо и может быть уменьшено, включая семь усовершенствований в Ваш текущий процесс телеги посещения магазина.
1. Удалите Регистрацию Участника, пока продажа не закончена.
Много процессов контроля требуют, чтобы посетитель зарегистрировался в качестве нового участника прежде, чем они начнут фактический процесс контроля. Принцип продажи никогда не должен останавливать посетителя от закупки, как только они принимают решение, чтобы сделать так. Вместо этого поддержите их решение ясно и удобно продвижение их через Ваш процесс контроля.
После того, как продажа полна, тогда предлагают Вашему клиенту возможность зарегистрироваться. Так как у Вас есть их личная информация от покупки, Вы можете предзаполнить информацию (или просить меньше из этого). Это повышение удаляет барьеры закупки посетителя и позволяет им чувствовать регистрацию как выгоду клиента с добавленной стоимостью.
2. Показ, отправляющий затраты и другие затраты (то есть применимые налоги)
Покажите посетителю, которого все затраты, связанные с их продуктом, покупают или в первом шаге процесса контроля или даже в описании продукта. Если Вы предлагаете многократные судоходные методы, тогда не выполняют своих обязательств судоходная стоимость к самому популярному. Если Вы просите налоги об определенных государствах, тогда сообщают этому рано в процессе контроля. Иногда, розничные продавцы, это важно для их рынка, чтобы спросить у посетителя к их почтовому индексу, который может использоваться для того, чтобы вычислить налог.
3. Создайте атмосферу Доверия и Доверия В течение Процесса Контроля
Поместите свою гарантию, возвратитесь, частная жизнь, поставка, обслуживание клиента и политика безопасности в видимых и соответствующих областях в течение всего процесса контроля. Добавление политики в самом основании веб-страницы не эффективно, так как Вы заставляете своего посетителя искать это. Добавьте индивидуальную политику рядом с информационной областью или пунктом линии, где это наиболее относится к посетителю.
Например, добавьте, что политика частной жизни рядом с областью адреса электронной почты в контроле обрабатывает и добавляет политику поставки и возвращения рядом с судоходным пунктом линии стоимости. Кроме того, добавьте свою политику безопасности рядом с " checkout" кнопка.
Кроме того, добавьте свой физический адрес и другую информацию контакта у основания каждой веб-страницы. Исследования удобства и простоты использования предлагают добавить " О Us" и " Контакт Us" связи к Вашей навигационной структуре, чтобы создать атмосферу доверия и доверия также.
4. Добавьте индикатор продвижения на каждой странице контроля
Это важный, чтобы сообщить посетителям, сколько шаги находятся в Вашем процессе контроля и показать продвижению как вашей работе через это. Индикатор продвижения обычно располагается наверху страниц контроля и ясно пронумерован с текущим выдвинутым на первый план шагом.
Удостоверьтесь, что Вы предоставляете посетителям возможность рассмотреть то, что они сделали в предыдущих шагах, не стирая информацию, в которую они уже вошли.
Если посетитель входит в информацию неправильно или забывает необходимую область, имейте свой процесс контроля, помнят их правильную информацию и идентифицируют недостающую информацию ясно. Не заставляйте людей повторить весь шаг из-за недостающей области.
Удивительно, число шагов в Вашем процессе контроля, возможно, не имеет существенного эффекта на обязательство Ваших посетителей купить. Хотя для многих фирм, два - три процесса контроля шага идеальны.
5. Обеспечьте варианты покупки
Предложите Вашим посетителям возможность назвать 1-800 чисел для клиентской службы или онлайн болтать как LivePersonTM (www. liveperson. com) во время Вашего процесса контроля.
Посетители могут быть неудобными с завершением покупки онлайн или стать смущенными во время контроля, таким образом ясно существующего Ваши 1-800 чисел, и/или онлайн болтать связь поддержки на каждой странице в пределах Вашего процесса контроля.
6. Ясно идентифицируйте то, что Ваш посетитель должен щелкнуть гнездом, чтобы закончить шаг
Ясно укажите " продолжите checkout" кнопка. Сделайте это очевидным, где посетитель должен щелкнуть, чтобы продвинуться в контроле, обрабатывают и держат это последовательным для каждого шага.
7. Используйте удобочитаемый и ясный размер шрифта и покрасьте
Размер шрифта и цвет Вашей копии могут влиять на желание Вашего посетителя закончить их покупку. Если Ваш размер шрифта будет слишком маленьким, или цвет является слишком трудным, чтобы прочитать то, чтобы вынуждать посетителя напрячься тогда, то потенциал для отказа увеличится. Это особенно серьезно для маркетинга фирм онлайн к старшим поселениям.
Узнайте свою делающую покупки норму отказа телеги и начните осуществлять вышеупомянутые усовершенствования. Наиболее важно, проверьте различные стратегии и след, которые производят самые большие увеличения к Вашему коммерческому обменному курсу.
