Как Ваш Бизнес Может Победить Онлайн
Есть много вебсайтов там, которые делают немного, чтобы поощрить их клиентов слоняться поблизости или покупать свои продукты от них. В этой статье я собираюсь показать Вам типичный пример того, где маленькая компания пошла не так, как надо со своим вебсайтом.
Компания X является маленькой семьей, которой управляют, настилая крышу компании. Они восстанавливают, устанавливают и изолируют крыши. Они тратят много времени и деньги, дающие объявление в прессе и показывающие на потребительских показах и событиях, чтобы привлечь новых клиентов. Они явно посвящают себя своим клиентам и своим потребностям. Они делают это хорошо и пожинают награды. Они преуспевают офлайн.
Потенциальный клиент видит их на показе, в котором они показывают. Она имеет краткую, но информативную беседу о ее крыше с представителем компании и убирает некоторую литературу, чтобы читать. Она уезжает с очень положительным впечатлением от компании и ее служащих. Когда она читает литературу, она замечает, что компания имеет вебсайт и посещает ее. Их участок смотрит профессионал. Она глубже изучает участок, щелкая несколькими связями.
Только требуется несколько щелчков для нее, чтобы понять, что вебсайт является очень тонким на содержании. Есть небольшой текст и текст, который присутствует, невероятно уныло и неинформативен. Участок точно походит на брошюру, которую она убрала. Фактически, thats точно, что вебсайт - брошюра онлайн.
У участка есть несколько основных характеристик: Вы можете связаться с компанией, просить цитату посетить или получить их телефонный номер. Немного еще есть любого интереса для потенциальных клиентов. Таким образом она осталась бы и покупка от компании? Вероятно нет. В этом пункте она или должна связаться с компанией по телефону, чтобы получить больше информации или пойти где-то в другом месте. Она была оставлена компанией, которая ясно сделала небольшое условие для ее посещения. В лучшем случае унылое посещение. Она doesnt думает очень высоко о компании теперь.
Что пошло не так, как надо? Почему сделал компанию, которая произвела такое положительное впечатление офлайн, производить такое плохое впечатление онлайн?
Компания поместила большое усилие в участок? Нет.
<литий> вебсайт плохо продуман? Да.
<литий> - там что-нибудь на участке, чтобы держать клиента там/интересовал? Нет.
<литий> вебсайт встречал потребности клиентов? Нет.
<у лития> клиент было полное положительное впечатление от компании? Нет.
<литий> они теряли бизнес клиентов? Очень вероятно, да.
Что компания может сделать, чтобы перевернуть их вебсайт и представить положительное впечатление?
<литий> Проводит некоторое время, исследуя их потребности клиентов и перефокусирует их участок вокруг них.
<литий> Явно применяет их офлайновое посвящение клиента онлайн.
Его критическое, что их клиенты чувствуют некоторую ценность от посещения их участка. Иначе, почему они остались бы вокруг достаточно долго, чтобы даже прочитать об их продуктах уже не говоря о покупке их?
Что, если они достигли вебсайта снова? На сей раз текст на участке кажется более интересным и описательным. Участок doesnt выглядит идентичным брошюре больше. Есть некоторые реальные примеры социологического исследования того, как предыдущие клиенты принесли пользу и экономили деньги при использовании продуктов компаний. Как они преобразовали холодное место крыши в яркую и теплую комнату годную к употреблению, или как они спасли благосостояние на их счете за отопление после того, как некоторая работа крыши была сделана компанией, и т. д.
Есть также новый инструмент цитаты, который позволяет Вам вставлять свои измерения и получать непосредственную цитату для работы. Есть также кнопка, чтобы заставить эксперта называть Вас, инструмент для того, чтобы видеть то, на что любая проектная работа была бы похожа когда закончено, инструмент напоминания, который говорит Вам, когда Вы должны для осмотра крыши, идей для того, чтобы улучшить Ваше место крыши, и т. д. Список doesnt обязательно останавливается здесь. Они могут добавить так много особенностей, инструментов и ресурсов, как клиент хочет. Старт с клиентов большинство важных сначала. На новом участке компания также заявляет их посвящение клиенту - они делают гарантии, чтобы быстро ответить на любой вопрос или прокомментировать, и помочь клиенту в любом случае они могут всегда.
Опыт клиентов совсем отличен теперь. Она будет счастлива своим посещением и обслуживанием и иметь положительный опыт компании. Она будет чувствовать, что компания очень внимательна к ее потребностям. В конечном счете она купит больше от компании.
Исход компаний различен теперь также. У них будут более счастливые и лояльные клиенты и в конечном счете поэтому больше рекомендаций и продаж.
Вы делаете те же самые ошибки на своем вебсайте? Что Вы можете сделать, чтобы улучшить Ваш опыт вебсайта клиентов?
Полезные подсказки:
<литий> Отвечает на Ваши пользовательские потребности.
<литий> Принимает творческий подход.
<литий> Создает некоторый интерес вокруг Ваших продуктов.
<литий> Делает Ваше посвящение клиента видимым.
Удачи!
Об Авторе
